Frågor och svar
Gruppträning
-
Nej, om det står att aktiviteten är fullbokad, så är köplatserna också tyvärr slut.
-
Om du behöver avboka måste du göra det senast 60 minuter innan aktiviteten börjar. Du kan avboka genom att gå till "Mina bokningar" i menyn.
-
Det står "Kan ej bokas" om:
- du redan har fem aktiva bokningar, vilket är max
- du valt ett annat pass som går samtidigt.
- det är mer än 8 dagar kvar till passets start.
-
Det står ”Endast drop” in när det är mindre än 30 minuter kvar tills passet startar om det finns lediga platser kvar vid den tidpunkten.
-
Du kan hämta ut din bokade biljett i den simhall där aktiviteten hålls fram till 12 minuter innan passet startar. Som tidigast kan biljetten hämtas ut tre timmar innan passet startar.
Biljetten ska ges till instruktören.
Om du inte har hämtat ut din biljett när det är 12 minuter kvar till passets start avbokas biljetten automatiskt och du får en notering registrerad som ”ej uthämtad”. Markeringen är aktiv i 21 dagar och tas sedan automatiskt bort. Har du tre aktiva markeringar samtidigt blir du spärrad från att förboka tills du inte längre har tre aktiva markeringar.
-
Det kan bero på de urval du gjort i ditt sparade filter. Titta igenom och spara om filtret med dina nya urval.
-
Senast en timme innan passet startar vet du om du fått en ordinarie plats. Det är då kön automatiskt tas bort och avbokning inte längre är möjligt. Om du får en plats får du e-post med en bokningsbekräftelse.
Står du i kö till ett pass men får förhinder kan du avboka köplatsen så att du inte riskerar att få en plats som du sen inte kan nyttja.
Inloggning och konto
-
- Du behöver först logga in. Det kan du göra med BankID eller genom att skapa ett konto med e-post och lösenord. För att använda e-post och lösenord måste du först besöka en simhall och visa upp en legitimation.
- Behöver du hjälp med inloggning? Klicka på "Inloggningshjälp" på sidan eller kontakta e-supporten på e-support@stockholm.se eller på telefon 08-508 00 508.
- För att boka gruppträning behöver du också ett träningskort som gäller för det. Köp träningskortet i våra simhallar.
-
När du är inloggad kan du ändra telefonnummer och e-postadress under "Min profil". Om du vill byta e-postadressen som du loggar in med:
- Logga in i Aktivitetsbokningen med din gamla e-postadress.
- Ändra e-postadressen under "Min profil".
- Skapa ett nytt konto med den nya e-postadressen.
Simskola och kurser
-
Vid varje simskolekurs finns information om vad du behöver kunna och vad du kommer att lära dig på kursen om du klickar på ”Mer information”. Du kan också läsa om nivåerna på vår webbplats: motionera.stockholm/simskola
-
Från det att du bokar simskola eller kurs har du 10 dagar på dig att betala. Om det är mindre än 10 dagar kvar till kurstart behöver du betala senast innan simskolan eller kursen börjar.
Läs mer om betalning i våra bokningsvillkor.
-
Du kan avboka och få full återbetalning fram till 10 dagar innan simskolan eller kursen startar genom att maila till oss på simhallar@stockholm.se. Uppge bokningsreferensen för kursen du önskar avboka.
Läs mer om avbokning i våra bokningsvillkor.
-
Ja, det går att göra:
- om kursen har betalats på webben,
- om samma person har bokat båda kurserna och
- om priserna är desamma för båda kurserna.
Skicka oss ett e-postmeddelande till simhallar@stockholm.se senast 10 dagar före kursstart så hjälper vi dig. Ange bokningsreferensen för båda kurserna i ditt meddelande.
-
- Anmäl dig i receptionen vid första tillfället så får ni information om vart ni ska byta om och samlas.
- På barn- och ungdomskurser är medföljande välkommen att följa med in till bassängen/salen och titta på under första och sista kurstillfället och förväntas finnas i närheten i anläggningen under alla kurstillfällen för att säkerställa en trygg lämning och hämtning.
- Hänglås behövs till förvaringsskåpen.
- Information om anläggningen finns på motionera.stockholm.
- Läs även information i din bokningsbekräftelse. Har du inte fått den kan du skicka om den till din e-post via "Mina bokningar".
- Vill man passa på att bada under tiden lektionen pågår eller stanna kvar efteråt så betalar man entréavgift.
-
Du måste boka på plats i simhallen för att få reducerat pris.
Reducerat pris gäller om du är pensionär, student, arbetslös eller har fysisk aktivitet på recept. Ta med rätt intyg och legitimation.
Här är vilka intyg som behövs för olika grupper:
- Sjuk- eller aktivitetsersättning: intyg från Försäkringskassan.
- Pensionärer:
- intyg från Försäkringskassan eller Pensionsmyndigheten, för pensionärer som är under 66 år.
- legitimation, för ålderspensionärer som är 66 år eller äldre.
- Studerande: giltigt studentkort eller intyg från svenskt lärosäte.
- Arbetslösa: intyg från Arbetsförmedlingen, inte äldre än en månad.
- Fysisk aktivitet på recept: giltigt recept eller ordinationsblankett från vårdgivare.
-
På bokningsbekräftelsen ser du din plats i kön. Du kan också följa din köplats under "Mina bokningar" när du är inloggad.
Om du får en ordinarie plats får du ett e-postmeddelande med din bokningsbekräftelse och kan då betala via "Mina bokningar". Du kan få en ordinarie plats fram till fem dagar innan kursstart, efter det avbokas köplatsen automatiskt.
-
Vi tar bort köplatserna när det är fem dagar kvar till kursstart. Efter det går det inte längre att avboka och vi räknar därför kursen som fullbokad.
-
När du väljer en kurs, visas "Kan ej bokas" på de andra kurserna. Se efter om du har någon kurs vald och avmarkera den för att kunna boka någon annan kurs.
Det står också "Kan ej bokas" nära inpå kursstart om kursen är helt fullbokad.
-
Nej, om det står att kursen är fullbokad, så är köplatserna också tyvärr slut.
-
Tanken är att man i slutet av kursen, vid kursomgång sju, får information om vilken nivå som rekommenderas framöver och då blir det inte till kursomgången som startar direkt efter utan man gör uppehåll. Under uppehållet rekommenderar vi att gå och bada och öva själva på det som ert barn behöver öva på.
-
Simskolan är i första hand tillgänglig för dem som är folkbokförda i Stockholms kommun. Detta är för att vår verksamhet i första hand är till för invånarna här. Om det finns lediga platser kvar kommer de att bli möjliga för alla att boka när det är fem dagar kvar till kursstarten.
Du kan också överväga att kontakta simklubbar eller din egen kommun för att se vad de har att erbjuda.
-
För att boka in ett barn som du inte är vårdnadshavare för, måste du besöka simhallens reception och göra bokningen där. Ta med din legitimation.
-
Om ditt hushåll har en gemensam årsinkomst under 355 200 kr, enligt senast erhållna slutskattebesked, kan du få en nedsatt avgift för simskola. Det här gäller för bokningar av barn och ungdomar mellan 5 och 14 år. Både du som bokar och den som deltar måste vara skrivna i Stockholms kommun för att ansöka om nedsatt avgift.
När du ansöker om nedsatt avgift på webben kommer du att se villkoren och måste sedan godkänna dem med BankID. Du kan också ansöka om nedsatt avgift genom en blankett i receptionen vid någon av våra simhallar. Kom ihåg att ansökan måste göras innan du börjar boka.
Under "Min profil" kan du se om din ansökan är aktiv.
-
Om du har en skyddad identitet kommer det inte gå att boka på webben. Vi hanterar inte skyddade uppgifter i systemet och kommer behöva skapa ett "personnummer". Bokning kommer sen vara möjligt i en simhalls reception.
Kontakta oss på simhallar@stockholm.se för mer information.
-
Vi är inte anslutna till Fritidskortet. Det är endast föreningar och Kulturskolor som är anslutna. Du hittar information om vad kortet gäller för samt kontaktuppgifter på https://fritidskortet.se
Öppettider, priser och kontaktuppgifter
-
På vår webbplats motionera.stockholm hittar du information om öppettider, priser och kontaktuppgifter för våra simhallar.